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Préparation aux épreuves EP1 – EP2

Diplôme du BEP MRCU

Auteur(s) : D. Thomas – M.P Atkinson – J. Léveillé

Caractéristiques : Livre de l'élève, 144 pages     Code : 2315-2
ISBN : 978-2-7352-2315-2     EAN : 9782735223152

Ce manuel, utilisable ou non en détachable, propose des séries d’épreuves d’entraînement au BEP MRCU.

Les sujets sont conformes au texte, à l’esprit de la rénovation du Baccalauréat professionnel en trois ans et de sa certification intermédiaire : « BEP Métiers de la Relation Clients et Usagers ».

Il inclut des sujets originaux sur :

– L’épreuve EP1 « Le contact téléphonique ».

– L’épreuve EP1 « Le contact par écrit (les différentes formes de message écrit y sont développés : courrier, courriel, sms…).

– L’épreuve EP2 phase 1 : « Accueillir le client, fournir des informations ».

– L’épreuve EP2 phase 2 : « Réaliser une vente ».

– L’épreuve EP2 phase 3 : « Présenter l’organisation, répondre aux questions ».

Après une mise en situation dans une organisation, l’élève doit   « remplir une mission » qui se décompose en trois phases :

• la préparation,

• l’action,

• la validation.

Des conseils méthodologiques viennent compléter la préparation aux différentes épreuves.

Les cas sont variés et correspondent aux typologies des organisations que les élèves peuvent rencontrer au cours des périodes de formation en entreprise.

Les cas relatifs à l’épreuve EP2 phase 3 donnent des éléments méthodologiques de préparation à cette épreuve et conduisent les élèves à rechercher au cours de leurs périodes de formation en entreprise, les éléments utiles à la construction d’une réflexion sur l’environnement juridique et économique des organisations.

Les différents dossiers peuvent être travaillés en autonomie.

Cet ouvrage reprend les principes mis en œuvre dans les manuels de seconde « Je vends » et « J’accueille et je contacte le client ou l’usager ».

Disponibilité : En stock

Prix TTC : 13,50 €