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Baccalauréat professionnel
Famille des métiers de la relation client

Seconde professionnelle
Baccalauréat professionnel
Famille des métiers de la relation client

Auteur(s) : H. Bousaïd - N. Bousaïd

Caractéristiques : Livre de l'élève, 192 pages     Code : 2527-9
ISBN : 978-2-7352-2527-9     EAN : 9782735225279

 NOUVEAU 

Nouveau programme rentrée 2019


Ce manuel élève, utilisable ou non en détachable, est conforme aux nouveaux référentiels des Métiers de la relation client : Métiers de l’accueil et Métiers du commerce et de la vente.

Destiné aux élèves en classe de seconde professionnelle Métiers de la Relation Client (MRC), il est construit conformément aux compétences communes tirées des deux référentiels :

• Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal

• Assurer le suivi de la relation client

• Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client

Chaque compétence est traitée, dans un cadre omnicanal, de manière progressive, en trois parties :

– Un cas. Un premier contexte professionnel permet de découvrir les compétences nouvellement abordées.

– Un TP. Un second contexte professionnel, qui facilite et conforte la remobilisation et la validation des compétences nouvellement acquises.

– Une synthèse, qui récapitule les savoirs associés mobilisés, pour consolider et renforcer les compétences précédemment abordées.

Le manuel privilégie une démarche active et une professionnalisation progressive de l’élève. Il concourt à la construction progressive du parcours de formation et facilite les choix de l’élève afin d’accéder à la classe de première.

Par ailleurs, la dernière compétence abordée dans le manuel, « construire son projet d’orientation », permet d’accompagner l’élève de manière adaptée et personnalisée dans la formulation de ses intentions d’orientation. Structurée en trois étapes, l’élève intègre la seconde professionnelle, découvre les métiers commerciaux, expérimente, et décline ses choix d’orientation professionnelle.

INTERACTIF

Conditions spéciales réforme rentrée 2019, classe 100 % numérique :

- Licence élève valable 1 an au prix TTC de 6,48 € - licence enseignant 1 an offerte

- Licence élève valable 2 ans au prix TTC de 12,96 € - licence enseignant 2 ans offerte.

Pour accéder au chapitre de démonstration version élève, cliquez ici.

Pour accéder au chapitre de démonstration de la version professeur, cliquez ici.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des manuels numériques interactifs, cliquez sur  mode d'emploi.

Informations et commandes sur le site du KNÉ :

www.kiosque-educ.com

Manuel numérique disponible septembre 2019.

Disponibilité : En stock

Prix TTC : 16,20 €