Il privilégie une démarche active et une autonomie progressive de l'élève.

Il concourt à la mobilisation des savoirs, des compétences techniques et des compétences comportementales dans des situations de travail empruntées à la réalité.

Ce manuel élève, composé de deux parties, initie les élèves à l’activité 1 « L’accueil en face à face » et à l’activité 2 « L’accueil téléphonique ».

Une structure par tâche permet un apprentissage concret des fondamentaux indispensables au Baccalauréat professionnel ARCU.

Chaque tâche est divisée en trois parties :

- un cas d’entreprise,

- un TP qui permet, dans un cadre professionnel, de valider les compétences nouvellement acquises, 

- une synthèse pour récapituler, conforter et consolider les compétences et les savoirs associés.

Pour animer autrement vos cours, le manuel numérique vidéoprojetable simple permet de projeter le contenu du manuel papier et de l’exploiter à l’aide d’une palette graphique d’outils (zoom, surlignage, etc.). Informations et commandes sur le site du KNÉ www.kiosque-educ.com

Manuel numérique disponible.