Ce manuel élève, utilisable ou non en détachable, est conforme au nouveau référentiel du Baccalauréat professionnel Accueil Relations Clients et Usagers. Il privilégie une démarche active et une autonomie progressive de l’élève. Il concourt à la mobilisation des savoirs, des compétences techniques et des compétences comportementales dans des situations de travail empruntées à la réalité.

Cet ouvrage, découpé en deux parties, initie l’élève aux activités 3 « La gestion de la fonction accueil » et 5 « Les activités administratives connexes à l’accueil ».

Une structure par tâche permet un apprentissage concret des fondamentaux indispensables au Baccalauréat professionnel ARCU.

Chaque tâche est divisée en trois parties :

– un cas d’entreprise : un environnement de travail sollicite l’élève à la mobilisation de savoirs, compétences techniques et comportementales,

– un TP qui permet, dans un cadre professionnel, de contrôler les acquis récents et d’ancrer les connaissances professionnelles,

– une synthèse pour récapituler, conforter et consolider les savoirs, les compétences techniques et comportementales nouvellement acquis.