Ce manuel élève, utilisable ou non en détachable, est conforme au nouveau référentiel du Baccalauréat professionnel Accueil Relations Clients et Usagers. Il privilégie une démarche active et une autonomie progressive de l’élève. Il concourt à la mobilisation des savoirs, des compétences techniques et des compétences comportementales dans des situations de travail empruntées à la réalité.

Cet ouvrage initie l’élève à l’activité 4 « La vente de services ou de produits associée à l’accueil », abordée au travers de deux sous-activités :

• A4.1 La vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone,

• A4.2 L’après-vente.

Une structure par compétence permet un apprentissage concret des fondamentaux indispensables au Bac pro ARCU.

Chaque compétence est divisée en quatre parties :

– un cas d’entreprise : un environnement de travail sollicite l’élève à la mobilisation de savoirs, compétences techniques et comportementales,

– une application qui permet, dans un cadre professionnel, de contrôler les acquis récents,

– un TP pour ancrer les compétences professionnelles et les transposer dans une autre situation professionnelle,

– une synthèse pour récapituler, conforter et consolider les savoirs, les compétences techniques et comportementales nouvellement acquis.

Pour animer autrement vos cours, le manuel numérique vidéoprojetable permet de projeter le contenu du manuel papier et de l’exploiter à l’aide d’une palette graphique d’outils (zoom, surlignage, etc.). Informations et commandes sur le site du KNÉ www.kiosque-edu.com